מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה — מדיה גלקסי

מדיה גלקסי, המופעלת על ידי קבוצת גלקסי בע״מ, מאפשרת ביטול עסקאות והחזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין.

מדיניות זו מתייחסת לרכישות צרכניות שבוצעו באתר או בטלפון במסגרת עסקת מכר מרחוק.
רכישות שבוצעו בחנות ורכישות לצורכי עסק כפופות להוראות הדין החלות עליהן ולתנאים שסוכמו בעת הרכישה.

מתי אפשר לבטל את העסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר
או ממועד קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
מדובר בימים קלנדריים, ומניין המועדים ייעשה בהתאם לדין.

אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש כהגדרתם בחוק,
רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה,
קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג העסק,
לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
לצורך מימוש הזכות ניתן לבקש תעודה המעידה על הזכאות, בהתאם לחוק.

איך מודיעים על ביטול?

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא״ל: info@mediagalaxy.co.il.

• בטלפון: 04-8120797, בשעות פעילות העסק.

• באינטרנט: באמצעות לחצן "ביטול עסקה" בתפריט העליון באתר החברה.

• במקום העסק: בהודעה בעל פה בחנות.

• בדואר רשום: קבוצת גלקסי בע״מ — מדיה גלקסי, רחוב הגליל 24, נווה שאנן, חיפה, מיקוד 3268728.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות כנדרש בחוק.
מומלץ לצרף גם מספר הזמנה או פרטי רכישה ופרטי קשר, כדי שנוכל לאתר את העסקה ולטפל בפנייה.
במקרה של פגם או אי־התאמה, יש לציין זאת בהודעה.

החזרה עקב חרטה

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת מצד העסק,
ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה שבוטלה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

אם המוצר כבר התקבל או נאסף ע"י חברת השילוח, על הלקוח להחזירו לבית העסק ברחוב הגליל 24, חיפה.
ניתן להחזירו בחנות בשעות הפעילות או לשלוח אותו לכתובת זו. עלות משלוח ההחזרה במקרה של חרטה תחול על הלקוח.

מומלץ לתאם את אופן ההחזרה עם שירות הלקוחות ולשמור אישור מסירה או משלוח.
התיאום נועד להקל על הטיפול ואינו תנאי למסירת הודעת הביטול.

מוצר פגום, מוצר שגוי או איחור באספקה

כאשר קיימת זכות ביטול לפי הדין והביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה לפרטים שנמסרו בעת הרכישה,
מאי־אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.

אם המוצר כבר נמסר, על הלקוח להעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר לו ולהודיע על כך.
העסק יתאם את איסופו ויישא בעלות ההחזרה.

מומלץ לדווח על פגם או על מוצר שגוי בהקדם, ולצרף תמונות אם הדבר אפשרי, כדי לסייע בטיפול.

מצב המוצר והאריזה

יש להחזיר את המוצר עם האביזרים והחלקים שסופקו עמו, ולארוז אותו באופן שמגן עליו במהלך ההובלה.
מומלץ להשתמש באריזה המקורית, ככל שהיא קיימת.

פתיחת אריזת השילוח (לא אריזת המוצר עצמו) או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לחריגים שבדין.

אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו, העסק רשאי לתבוע את נזקיו בהתאם לדין.
פגם או נזק שהיו במוצר בעת מסירתו ללקוח לא ייחשבו לנזק שנגרם על ידי הלקוח.

החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.
מוצר שכבר סופק ונמצא ברשות הלקוח או שנאסף ע"י חברת השילוח, יזוכה בתוך 14 ימים ממועד החזרתו.

בביטול עקב חרטה יוחזר הסכום ששולם בגין העסקה שבוטלה,
לרבות דמי המשלוח שנגבו במסגרת אותה עסקה, בניכוי דמי הביטול המותרים בלבד.
עלות משלוח ההחזרה, אם בוצע, תחול על הלקוח.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק,
יוחזר הסכום ששולם בגין העסקה שבוטלה ללא ניכוי דמי ביטול.

לא ייגבו בנפרד דמי טיפול, אריזה או סליקה מעבר לדמי הביטול המותרים.
חיובים עתידיים בגין העסקה שבוטלה יבוטלו, ותימסר ללקוח אסמכתה מתאימה.
כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, לא יוחלף ההחזר בשובר לרכישה בחנות ללא הסכמת הלקוח.

חריגים לזכות הביטול עקב חרטה

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק, ובהם:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, כגון מוצר שיוצר במידות מיוחדות או כבל שנחתך לאורך אישי, ככל שמתקיימים תנאי החריג בדין.

• מידע דיגיטלי כהגדרתו בחוק המחשבים.

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, כאשר נפתחה אריזתם המקורית.

הזמנת מוצר סטנדרטי מספק במיוחד עבור הלקוח אינה הופכת אותו כשלעצמה למוצר שיוצר בהזמנה אישית.
החריגים אינם גורעים מזכויות הלקוח לפי הדין במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות.

אחריות ושמירת זכויות

חלוף תקופת הביטול עקב חרטה אינו מבטל זכויות לאחריות, לתיקון או לסעדים אחרים על פי דין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי הוראות דין מחייבות. במקרה של סתירה, הוראות הדין יגברו.